Kunden und Mitarbeiter
zu Fans machen

Trigger Based Marketing 2.0
das neue Kundenerlebnis

Schlüssel zur
Interaktion &
mehr Umsatz

Erfolg durch
Marketing Automation

Begeistern &
Emotionen wecken

Begeistern und wertschätzen Sie Kunden und Mitarbeitende auf emotionale
Weise und lösen Sie mit Trigger Based Marketing sofort eine Interaktion aus!

Die Novadoo Lösung kann Sie vielfältig unterstützen:

Erfolgreiche Einsatzbereiche „Touch Points“ Customer Experience

Vertriebsmanagement

  • Vertriebsautomation
  • Einvertrags- zu Mehrvertragskunden wandeln
  • Up- und Cross-Selling Maßnahmen
  • Vertragsverlängerungen / Wiederanlagen
  • Kundentermine generieren
  • Warme Leads für Außendienst generieren
  • Reaktivierung von Bestandskunden
  • Kündigungsprävention
  • Onlinekunden Kunden zu Gespräch aktivieren
  • Newsletter Opt-In

Kundenmanagement

  • Onboarding Neukunden
  • Kunden zu Fans machen
  • Anlassbezogenes Dankeschön
    • Nach Beratung / Vertragsabschluss
    • Jubiläum
    • Geburtstag
    • Weihnachten
  • Reaktivierung von Bestandskunden
  • Newsletter Opt-In

Beschwerdemanagement

  • Positive Assoziationen schaffen
  • Kündigung / Stornos verhindern
  • Beschwerden in Empfehlungen wandeln
  • Sich positiv differenzieren
  • „Ventil“ für Kundenfeedbacks
  • Plattform für glaubwürdige Kommunikation

Weiterempfehlungen generieren

  • Steigerung des NPS
  • Positive Rezessionen auf allen Plattformen
  • Kunden werben Kunden Maßnahmen
  • Neukunden Onboarding und Weiter-empfehlungen kombinieren
  • “Danke“ für Bestandskunden und Weiter-empfehlungen kombinieren

Kundenfeedback / E-Learning

  • Kundenfeedback in Echtzeit
  • Individuelles Feedback:
    • Kundenerwartungen
    • Kundenmeinung zu Produkten, Leistungen, Prozessen
    • Allgemeine Kundenzufriedenheit
  • E-Learning Projekte mit Trigger / Belohnung für unterschiedliche Ansprechgruppen
Erfolgreiche Einsatzbereiche “Moments that matter“ Human Resource

Personalmanagement

  • Anlassbezogene Wertschätzung und Dankeschön für Mitarbeitende:
    • Geburtstage
    • Weihnachten
    • Jubiläum
    • Besondere erbrachte Leistungen
    • Mitarbeitergespräche
    • Jahresabschluss
  • Ersatz für unpersönliche Geschenkgutscheine
  • Gratulation / Dankeschön nach Probezeit

Recruting / Onboarding

  • Preboarding und Onboarding
    • Dankeschön Vertragsabschluss
    • Welcome erster Arbeitstag
  • Aufbau eigener Talentdatenbank
    • Opt-In für spätere Kontaktaufnahme bei Absagen durch Bewerber oder Arbeitgeber
  • Dankeschön nach Bewerbungsgespräch und / oder Absage durch Arbeitgeber

Emotionalisierung der Beziehung

  • Mitarbeitende zu Fans machen
  • Motivation / Leistungsbereitschaft steigern
  • Ein “Wow“ Effekt auslösen
  • Glaubwürdige Wertschätzung vermitteln

Employer Branding

  • Steigerung der Arbeitgeberattraktivität
  • Positive Rezessionen auf unterschiedlichen Plattformen wie Kununu, Google, etc.
  • Mitarbeitende werben neue Kollegin/innen
  • Praktikant/innen zurückgewinnen
  • Weiterempfehlungen generieren

Ungefiltertes Feedback erhalten

  • Zufriedenheit der Mitarbeitenden
  • Interaktion / Feedback mit Berwerbenden
  • Informationen von neuen Mitarbeitenden zum Bewerbungsprozess
  • Sie erhalten genau die Fragen beantwortet, welche für Sie relevant, wichtig und wertvoll sind

Unsere Mehrwerte für Sie:

Trigger Based Marketing 2.0
Kunden und Mitarbeitende mit einem “charmanten“ und persönlichen Trigger motivieren und damit eine oder mehre Aktionen, beziehungsweise Interaktionen bewusst auslösen.

Mit Novadoo‘s neuer Interpretation des Trigger Based Marketing 2.0 wenden wir uns vom “Gießkannenprinzip” und vom “Produktfokus“ als Ausgangspunkt einer Kampagne ab. Das ist Geschichte!

Heute geht es darum, mit spannenden und glaubwürdigen „Triggern“ und Erlebnissen die Kunden und Mitarbeitenden direkt anzusprechen um eine gewisse Reaktion (Zielwirkung) auszulösen. Es steht somit nicht das Produkt oder die Dienstleistung Ihrer Unternehmung im Vordergrund, sondern die Interaktion mit den Kunden und Mitarbeitenden und deren positiven Assoziationen.

Im übertragenen Sinne pflügen, säen und düngen wir für Sie die Kunden- und Mitarbeiterbeziehung und motivieren sie, sich Zeit zu nehmen, Ihre Botschaften anzuschauen sowie sich mit Ihren Angeboten und Produkten auseinanderzusetzen und mit Ihnen digital oder real in eine Interaktion zu treten. Sie müssen also nur noch ernten!

Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:

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Automation von Marketing & Vertrieb - Digitalisierung
Die Kundenerwartungen haben sich geändert! Ein guter Mix zwischen „realer“ und „digitaler“ Welt ist optimal! Wir können für Sie selbst den Vertrieb automatisieren.

Die Marketing Automation ist nicht nur eine Software, sondern es ist ein wichtiger Teil der Marketing- und Digital-Strategie eines erfolgreichen Unternehmens. Wir möchten Sie mit der Novadoo Lösung bei der Automatisierung der Marketingprozesse und der Digitalisierung unterstützen. In Kombination mit Ihrer CRM oder AI Lösung können wir ganze Vertriebsprozesse automatisieren und mit Trigger Marketing kombinieren.

Für uns ist klar, dass für erfolgreiche digitale Marketingkampagnen die Messbarkeit und die Zielwirkung im Vordergrund stehen. Es ist für uns aber auch klar, dass nicht alleine die digitale Welt der kritische Erfolgsfaktor ist sondern das Zusammenspiel mit der „realen“ Welt. Und genau hier setzt die Novadoo Lösung an.

Und ob Sie es glauben oder nicht, die Kapazität Ihrer IT Abteilung wird dabei, wenn überhaupt, nur geringfügig beansprucht.

Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:

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Emotionalisierung
Emotionalisierung der Kunden und Mitarbeitenden ist die Basis für eine nachhaltige und „treue“ Beziehung!

Langfristig erfolgreiche Kunden und Mitarbeiter/innen Beziehungen lassen sich nur auf einer emotionalen Ebene erreichen. Gelingt es einem Unternehmen, bei seinen Kunden und Mitarbeitenden positive Assoziationen zur Marke und zur Unternehmung auszulösen, sodass sie sich mit dem Unternehmen „verbunden fühlen“ und somit sogar zu Fans werden, lassen sich nachweislich wesentliche Wettbewerbsvorteile schaffen:

  • Höhere Loyalität gegenüber dem Unternehmen und der Marke
  • Mitarbeiter sind motivierter und engagierter
  • Fördert die Steigerung des NPS (Weiterempfehlungen)
  • Die Kunden und Mitarbeitenden sprechen und schreiben (Social Media) positiv über die
Marke / Unternehmung
  • Sie verzeihen auch einmal einen Fehler, Lieferengpässe, Preiserhöhungen, Überstunden, etc.
  • Umsatzsteigerung

Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:

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Interaktion
Mit Kunden und Mitarbeitende zu kommunizieren und interagieren – ein wichtiger Erfolgsfaktor!

Dank der Novadoo Lösung können Sie mit Ihren Kunden und Mitarbeitenden auf innovative und charmante Art und Weise in Interaktion treten.

Wir garantieren Ihnen Sie werden auffallen, begeistern, überraschen und so einen "Wow" Effekt auslösen können. Ihre Botschaften werden ankommen und Sie erhalten über 70% Feedback! Denn nur wer mit seinen Kunden „spricht“ und Mitarbeitende motiviert, wird wertvolle Informationen erhalten, mehr verkaufen und erfolgreich sein.

Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:

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Was machen wir anders?
Vieles – wir machen Marketing „Upside Down“

Wir gestalten die Marketing-Prozesse anders und dadurch für Sie wirkungsvoller, effektiver, erfolgreicher, messbarer und transparenter!

Mit Novadoo können Sie in einer Aktion 3 Ziele erreichen:

  • Botschaften und Informationen werden nachhaltig und wirkungsvoll platziert
  • Beziehungen werden wertschätzend und nachhaltig emotionalisiert und loyalisiert
  • Gewünschte Interaktionen werden sofort ausgelöst

Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:

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Wir möchten Ihnen Novadoo mit diesem kurzen Video vorstellen:

Wollen auch Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern ein Lächeln ins Gesicht zaubern?

Wir dürfen viele bekannte Marken dabei unterstützen. Hier zeigen wir Ihnen einige Beispiele, wie unsere Lösung an den unterschiedlichsten Touch Points eingesetzt werden kann.

Kunden Begeisterung

Kunden Begeisterung

Mitarbeiterwertschätzung

Mitarbeiterwertschätzung

Reaktivierung Bestandeskunden

Reaktivierung Bestandeskunden

Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing

Up- & Cross-Selling Massnahme

Up- & Cross-Selling Massnahme

Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Wertschätzungskampagne und Kunden Begeisterung

Ausgangslage:

"Bemühe dich nicht um viele schöne Worte, wenn du mit einer kleinen Geste mehr sagen kannst." In diesem Sinne möchte das Team vom Customer Service TUI Suisse ihr Beschwerdemanagement mit einer interaktiven und vielseitigen Wertschätzungslösung angehen um die Reklamationen in positive Erlebnisse zu führen.

Lösung:

Durch eine Online- Wertschätzungskampagne gestaltet TUI eine emotionale Kommunikation mit ihren bestehenden Kunden und belohnt diese mit einem Geschenk.

Die Kunden sind per Email eingeladen, eine emotionale Begrüssungsseite zu besuchen und ein Geschenk auszusuchen. Am Ende des Prozesses haben Sie ebenfalls die Möglichkeit ein Feedback an TUI zu schicken. Diese Interaktion ist extrem wichtig für die Wiedergutmachung von Bescherten und die positive Anerkennung der Marke TUI.

Mehrwert:

  • Sicherheit eine positive Überraschung zu machen (Die Kunden wählen selber Ihr Geschenk aus)
  • Emotionale und interaktive Kommunikation mit Kunden
  • Finanzielle Vorteile durch die verschiedenen Sortimente und Budget Kategorien
  • Aufbau nachhaltiger Kundenzufriedenheit und Kundentreue

„Dank Novadoo konnten wir schnell und einfach eine Beschwerdekampagne einbauen. Die Marke TUI könnte sich damit als kundenorientierte Marke platzieren und die Feedbacks sind sehr wichtige Hinweise, dass die Novadoo Lösung unseren Zielen entspricht.“

Evelyne Montero
Customer Service / Quality Control
TUI Suisse Ltd

Mitarbeiter/innen auf interaktive Art und Weise überraschen und begeistern!

Ausgangslage:

In den Zeiten von Personalknappheit im Gesundheitswesen, Stress und teilweise mangelnder "Wertschätzung" des "Berufstandes" wollen Kliniken und Spitäler in der Schweiz und Deutschland mit der Novadoo Lösung diesem Umstand etwas entgegenwirken und gleichzeitig die Mitarbeiter motivieren und emotional an die Unternehmung heranführen und ein «Wow-Effekt» auslösen. Wichtig ist auch, dass den Mitarbeitern eine Botschaft vermittelt werden kann. Dies wird teilweise auch mit einer Videobotschaft (anstelle eines Textes) der Geschäftsleitung oder Abteilungsleitung am Anfang des Prozesses gemacht.

Lösung:

Novadoo wird im Bereich des Personalmarketing und Personalbranding schon bei folgenden Gelegenheiten eingesetzt:

  • Mitarbeiterjubiläum
  • Zum guten Jahresabschluss "Danke" sagen
  • Geburtstagsgeschenk
  • Weihnachtsgeschenk
  • Osterüberraschung
  • Willkommensgrüße am ersten Arbeitstag
  • Wertschätzung nach Probezeit
  • Praktikanten "Danke" sagen
  • Dankeschön an Bewerber
  • Einfach einmal so "Danke" sagen

Mehrwert:

  • Überraschen und begeistern Sie auf interaktive, innovative und emotionale Art und Weise Ihre Mitarbeiter/innen und machen Sie sie zu loyalen und engagierten Mitarbeitern, sozusagen zu Ihren "Fans".
  • Erzeugen Sie bei Mitarbeiter/innen einen "Wow" Effekt!
  • Verschenken Sie den Mitarbeitern/innen nie mehr etwas, was nicht wirklich gebraucht werden kann und keinen Nutzen hat.
  • Lassen Sie die Mitarbeiter/innen ihre Wertschätzung selbst aussuchen! Dann hat das Geschenk auch wirklich einen Nutzen und ist nachhaltig (positive Assoziation).
  • Sie haben keine Logistiksorgen – wir übernehmen für Sie die gesamte Abwicklung, sowie das Lagerrisiko!
  • Die Novadoo Plattform wird in Ihrem CI / CD aufgebaut, ist interaktiv und Sie haben die einmalige Gelegenheit, emotionale Botschaften (auch Videobotschaften sind möglich) zu übermitteln und auch direkt ein Feedback vom Ihren Mitarbeitern/innen zu erhalten.
  • Unsere Lösung ist preislich sehr attraktiv. Es gibt keine Vorabinvestitionen, Sie zahlen nur das, was tatsächlich von Ihren Mitarbeitern ausgesucht und von unserem Logistikpartner versendet wird.
  • Mit Novadoo können Sie 10 – 15% Ihres Budgets einsparen!
  • Sie wollen den Warenkorb saisonal oder an den Anlass anpassen? Das lösen wir für Sie sehr flexibel und ohne zusätzliche Kosten.
  • Employer Branding - Sie möchten sich individuell und nachhaltig bei Bewerbern bedanken und positiv in Erinnerung bleiben oder gar als Arbeitgeber weiterempfohlen werden? Kein Problem, unser Prozess ist hierfür prädestiniert.
  • Mitarbeiter werben neue Mitarbeiter - auch wir finden, dass das belohnt werden sollte und lässt sich perfekt mit unserem Prozess umsetzen.

Testen Sie den Novadoo Wertschätzungsprozess gleich selber:

Gehen Sie auf www.novadoo.ch/wertschaetzung und geben Sie folgenden Test-Code ein: aQWEvp3K

Lassen Sie sich überraschen!

Return on Investment (ROI) Bankenindustrie

Ausgangslage:

Die Großbank will Bestandskunden, welche wenig Kontoaktivitäten aufweisen reaktivieren, Online-Neukunden dem Kundenberater zuführen und gleichzeitig die Kündigungsrate dieser Kunden senken.

Projekt:

Jeden Monat werden rund 10'000 Kunden (der unterschiedlichen Segmente) mit einem persönlichen Schreiben kontaktiert und durch die Novadoo-Lösung wertgeschätzt und in eine Interaktion eingebunden.

Die Fakten:

Die Novadoo-Lösung wir im Jahr bei ungefähr 120.000 Kunden eingesetzt. Im Vergleich zur Kontrollgruppe konnten folgende Ergebnisse erzielt werden:

  • 56% der kontaktieren Kunden haben die Interaktion bis zum Ende durchgespielt.
  • 75% dieser Kunden haben der Bank ein wertvolles Feedback gegeben und die Bank konnte mit diesen Kunden eine Interaktion aufbauen.
  • Die Kündigungsrate der Girokonto-Kunden konnte um 25% gesenkt werden.
  • Durch die Generierung von „warmen“ Leads für den Kundenberater konnten an 15% dieser Kunden zusätzliche Produkte (Bausparvertrag, Jugendsparkonto, etc.) verkauft werden.
  • Innerhalb eines Jahres konnte 8% mehr Ertrag erwirtschaftet werden.
  • Für die Bankberater war es bedeutend einfacher und angenehmer den Kunden wieder einmal zu kontaktieren und dies wurde von den Beratern sehr geschätzt.

Fazit:

Die Bank investiert jährlich rund EUR 1.2 Mio. in diese Aktivitäten und kann damit die Kündigungsraten signifikant senken, 15% mehr Produkte verkaufen und den Ertrag mit diesen Kunden um 8% steigern.

Empfehlungsmarketing Helvetia Versicherungen

Ausgangslage:

Weiterempfehlungen sind für Helvetia unverzichtbar, um Neukunden zu gewinnen. Bestehende Kunden erhalten für die aktive Weiterempfehlung von Freunden, Verwandten und Bekannten an Helvetia ein Geschenk als Belohnung.

Lösung:

Durch eine Online- und Offline-Empfehlungskampagne gestaltet Helvetia eine emotionale Kommunikation mit ihren bestehenden Kunden und belohnt diese mit einem Geschenk.

Die Novadoo-Lösung wird als Iframe direkt auf der Webseite von Helvetia integriert. Die empfehlende Person ist eingeladen, ein Geschenk auszusuchen und am Ende des Prozesses zudem ein Feedback an Helvetia zu schicken. Mittels kurzen Videobotschaften von Swiss-Ski-Sportlern bedankt sich Helvetia für die Weiterempfehlung. Für Helvetia gibt es dabei diverse Möglichkeiten, ihre Marke innovativ zu platzieren.

Mehrwert:

  • Gewinnung von Neukunden und Nutzung von Potenzialen
  • Belohnung und Wertschätzung von bestehenden Kunden für ihre Empfehlungen
  • Durch Überraschung und Begeisterung positive Emotionen erzeugen
  • Aufbau nachhaltiger Kundenzufriedenheit und Kundentreue

„Dank der angenehmen und effizienten Zusammenarbeit mit Novadoo konnten wir schnell und einfach die Weiterempfehlungs-Kampagne umsetzen. Kunden sowie Kundenberater sind von der Lösung begeistert. Dies hat einen sehr positiven Effekt für die Marke Helvetia.“

Véronique Eckert
Kommunikation & Support Marktbearbeitung
Vertriebsmanagement und -Services
Helvetia Versicherungen

Return on Investment (ROI) Tourismusindustrie

Ausgangslage:

Eine große Tourismus-Buchungsplattform will mit Ihren Premium-Kunden (Kunden ab einem gewissen Jahresumsatz) eine Interaktion aufbauen und sich bei ihnen für die Kundentreue bedanken. Die Kunden sollen dadurch emotional näher an die Marke heranführt werden. Ziel ist es, mit dieser „Up-Selling“ Maßnahme, mehr Buchungen zu erhalten, den Umsatz nachhaltig zu steigern und gleichzeitig mehr Informationen von den Kunden zu erhalten. Daher wurden die Kunden am Ende des Prozesses auch gebeten, 14 Fragen zu beantworten.

Projekt:

Im Herbst wurden rund 12'000 Premiumkunden angeschrieben und eingeladen, die Kundenwertschätzungs-Plattform von Novadoo zu besuchen (diese ist natürlich im „Look & Feel der Reisebuchungsplattform gestaltet), um sich persönlich dort für die Kundentreue überraschen zu lassen.

Die Fakten:

Folgende Resultate konnten im Vergleich zu der Kontrollgruppe jeweils erreicht werden:

  • 60% der kontaktierten Premium-Kunden haben den Novadoo-Prozess bis zum Ende durchgespielt.
  • 68% dieser Kunden haben die 14 Fragen beantwortet und somit wertvolle Feedbacks für die Tourismusfirma gegeben. Das bedeutet, mit 68% der Kunden konnte eine Interaktion aufgebaut werden.
  • Der Umsatz konnte mit dieser Kundengruppe 3 Monate nach der Aktion um 3.9% und nach 6 Monaten sogar um über 5% gesteigert werden.
  • Nach 6 Monaten war die Aktion ROI positiv im Vergleich zur Kontrollgruppe! Das heißt, dass der Aufwand für die Aktion kleiner war, als der erwirtschaftete Ertrag aus dem zusätzlichen Aufwand!
  • Nach einem Jahr konnte auch nachgewiesen werden, dass diese Premium-Kunden im Vergleich zur Kontrollgruppe immer noch mehr Umsatz generieren. Ganz wichtig: Diese Premium-Kunden sprechen nun viel besser auf E-Mail-Marketing und Aktionen an.

Fazit:

Die Tourismusfirma hat nicht nur einen Weg gefunden, den Umsatz mit diesem Kundensegment nachhaltig zu steigern, sondern zahlt mit diesen Aktionen auch aufs „Fan-Potential“ Konto ein und erreicht, dass die Marketing-Botschaften besser aufgenommen werden.

Die SBB Kulanzentschädigungslösung

Ausgangslage:

Die SBB wollte eine etwas speziellere Kulanzentschädigungslösung einführen, um die Beschwerden auf innovative und vor allem interaktive Art anzugehen. Das heißt, die Kunden zu überraschen und begeistern und Ihnen die Möglichkeit geben, ganz einfach mit der SBB zu kommunizieren.

Lösung:

In Ergänzung zum normalen Beschwerdemanagement Prozess wird mittels Brief oder Emails die SBB-Kunden eingeladen, sich mit einem Überraschungscode und der Kundendossiernummer auf die SBB Begrüßungsseite www.sbb.ch/gutefahrt einzuloggen. Durch eine sympathische Videoentschuldigung von Frau Jeannine Pilloud (damals Direktorin Personenverkehr) wird der Kunde begrüsst und trotz des negativen Erlebnisses mit der SBB versucht, eine positive Assoziation gegenüber der Marke SBB auszulösen. Der Kunde darf sich als „Sorry-Geschenk“ eine kleine Wertschätzung aussuchen und hat am Ende des Prozesses nochmals die Möglichkeit, der SBB etwas mitzuteilen. Dieses Feedback ist für die SBB enorm wichtig!

Mehrwert:

Alle Informationen (Kundendossiernummer, ausgewähltes Geschenk, Adressen, Emails, Feedbacks) sind für die SBB Mitarbeiter jederzeit online verfügbar und bei jeder Abholung wird die SBB per Email informiert. So ist gewährleistet, dass unmittelbar auf das Feedback der Kunden reagiert werden kann.

Sämtliche Daten kann die SBB natürlich über ein CSV File aus dem System von Novadoo exportieren.

Die SBB kann somit positive sowie negative Feedbacks der Kunden auswerten und die Leistungen und die Zielwirkung des Beschwerdemanagements besser messen.

Im Jahr 2017 haben 43% der Kunden durch diesen Prozess ein wertvolles Feedback der SBB gegeben. 99% davon waren positiv und nur 1% negativ. Die Kunden mit den negativen Feedbacks wurden von der SBB nochmals angesprochen.

Einige Kunden die auf die Novadoo-Lösung vertrauen:

Probieren Sie es gleich selbst aus:

Spielen Sie den Prozess gleich selber einmal durch. Natürlich wäre die Umsetzung in Ihrem CI / CD (analog zu Ihrer Webseite). Sie werden begeistert sein!

Kostenlos unseren Prozess erleben
 

Ihre Ansprechpartner

Gerne beraten wir Sie persönlich – Unser Team steht Ihnen für eine individuelle Beratung ganz unverbindlich zur Verfügung. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Kontakt

Novadoo AG
Zugerstrasse 8a
6340 Baar, Schweiz

Telefon DE: +49 (0) 3222 186 3900
Telefon CH: +41 (0) 44 809 91 91
Telefon FR: +33 (0) 9 75 123 821
E-Mail: info@novadoo.com

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