Kunden zu
Fans machen

Schlüssel zur
Interaktion &
mehr Umsatz

Begeistern &
Emotionen wecken

Novadoo hat für Sie den Schlüssel zur Kundeninteraktion und zu Mehrumsatz!

Überraschen und begeistern Sie auf interaktive, innovative und emotionale Art und Weise. Festigen Sie dadurch die Beziehung mit Ihren Kunden, erhöhen Sie die emotionale Bindung an Ihre Marke und steigern Sie den Net Promoter Score (NPS) und somit Ihren Umsatz.

  • Mehr Umsatz über den gesamten Kundenlebenszyklus

    Nur zufriedene Kunden zu haben reicht heute nicht mehr! Vielmehr geht es darum, die Kunden an den unterschiedlichsten Kunden „Touch Points“ im Kundenlebenszyklus wertzuschätzen, zu überraschen und zu begeistern. Gleichzeitig sollen die Kunden auch die Möglichkeit haben mit der Marke / Unternehmen zu kommunizieren. Die Interaktion soll nachhaltig ein "Wow" Gefühl erzeugen.

    Mit der innovativen, einfachen und sehr effektiven Novadoo-Lösung unterstützen wir Sie nachweislich, Ihre Kunden emotional näher an Ihr Unternehmen zu führen, die Loyalität und den NPS (Net Promoter Score) zu steigern und letztendlich mehr Umsatz zu erwirtschaften.

  • Emotionalisierung der Marke & Make your customers smile!

    Die Komplexität der Märkte, die Internationalisierung, der Kampf um Marktanteile, alternative Vertriebsstrategien und immer engere Margen machen die Themen Kundenwertschätzung, Kundenbegeisterung, Emotionalisierung der Marke, sowie die Kundeninteraktion zu einem wichtigen strategischen Erfolgsfaktor.

    • Angebote werden immer austauschbarer
    • Kundenloyalität nimmt ab
    • Kunden sind sehr gut informiert
    • Informationsflut überfordert viele Konsumenten
    • Zu viel Marketingbotschaften auf allen Kanälen

    Unsere Erfahrung: Es sind die kleinen Dinge, die Großes bewegen!

  • Mit Kunden zu kommunizieren – ein wichtiger Erfolgsfaktor!

    Mit der Novadoo-Lösung können Sie mit Ihren Kunden auf innovative und charmante Art und Weise in Interaktion treten. Wir garantieren Ihnen, Sie werden auffallen und begeistern und einen "Wow" Effekt auslösen. Ihre Botschaft wird ankommen und über 70% Ihrer Kunden werden Ihnen ein Feedback geben – versprochen! Denn nur wer mit seinen Kunden „spricht“, kann auch mehr verkaufen!

    Novadoo wurde schon an den unterschiedlichsten „Touch Points“ auf dem Kundenlebenszyklus erfolgreich eingesetzt:

    • Unterstützung Kundenakquise / Vertrieb
    • Bestandskundenmanagement (Up- & Cross-Selling)
    • Bei Vertragsabschlüssen / -verlängerungen
    • Kundenzufriedenheits- und Bedarfsanalyse
    • Wertschätzung bestehender Kunden (Treue, Danke, Geburtstag, Entschuldigung, etc.)
    • Empfehlungsmarketing fördern
    • Adressverifizierung – Opt-in Lösung
    • Kundenrückgewinnung (Motivation fürs Zurückkommen)
    • Kündigungsprävention
    • Messen / Events / Kundenanlässe
    • Beschwerdemanagement / Customer Service
  • Vieles – unsere Lösung heißt: 3 für 1

    Wir haben die “Welt nicht neu erfunden“, aber wir gestalten Prozesse anders und dadurch für Sie wirkungsvoller, effektiver und erfolgreicher.

    Mit Novadoo können Sie in einer Interaktion 3 Ziele erreichen:

    1. Sie übermitteln Ihren Kunden wertvolle Botschaften und Informationen
    2. Sie begeistern und wertschätzen Ihre Kunden, gleichzeitig loyalisieren und emotionalisieren Sie Ihre Kundenbeziehungen
    3. Sie erhalten von Ihren Kunden sofort und ungefiltert wichtige Informationen und Feedbacks
  • Honorare kennen wir nicht!

    Um diese Frage zu beantworten müssen wir Ihnen kurz erklären, was wir nicht sind:

    • Keine Werbe- oder Kommunikationsagentur
    • Keine Unternehmensberatung
    • Kein IT-Unternehmen

    Daher werden wir Ihnen auch keine Beratungshonorare in Rechnung stellen.

    Wir stellen Ihnen nur dann eine Rechnung, wenn Sie und Ihre Kunden durch unsere Leistung einen Mehrwert erhalten. Wir minimieren Ihre Vorabinvestitionen und Ihr Risiko!

    Sie werden von unserer Preisgestaltung und Kostentransparenz begeistert sein! Auch in diesem Punkt sind wir einzigartig!

  • Wir wissen nicht alles – aber vieles!

    Viele Projekte im Bereich Customer Experience, Up- & Cross-Selling, NPS Steigerung, Beschwerdemanagement und „Fan Generierung“ wurden von uns erfolgreich umgesetzt. Wir sind überzeugt, dass wir alle diese Fragen für Sie beantworten können.

    Wie können wir,

    • unsere Kunden sinnvoll wertschätzen?
    • Kunden überraschen, begeistern und einen nachhaltigen "Wow" Effekt auslösen?
    • nachhaltig und positiv in Erinnerung bleiben?
    • Kunden emotional an die Marke binden und Empfehlungen erhalten?
    • auf charmante Art und Weise eine Interaktion aufbauen und gezielt Botschaftern übermitteln und Informationen erhalten?
    • den NPS steigern?
    • das Up- & Cross-Selling unterstützen?
    • erfolgreich Beschwerden entgegenwirken?
    • uns mit Blick auf die Kundenbetreuung von Mitbewerbern differenzieren?
    • innovative und charmante Maßnahmen im Bereich Customer Experience Management (CEM) einsetzen?
    • positive Assoziationen beim Kunden auslösen und ihn zum Fan machen?
    • erfahren, welche Wünsche / Bedürfnisse unsere Kunden noch haben?
    • unseren Kunden dazu bewegen die Datenschutzbestimmung datenschutzkonform anzuerkennen?
    • Kurz: mehr Umsatz erzielen und den ROI steigern!

Wir möchten Ihnen Novadoo mit diesem kurzen Video vorstellen:

Wollen auch Sie Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern?

Wir dürfen viele bekannte Marken dabei unterstützen. Hier zeigen wir Ihnen einige Beispiele, wie unsere Lösung an den unterschiedlichsten Touch Points eingesetzt werden kann.

Kunden Begeisterung

Kunden Begeisterung

Reaktivierung Bestandeskunden

Reaktivierung Bestandeskunden

Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing

Up- & Cross-Selling Massnahme

Up- & Cross-Selling Massnahme

Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Wertschätzungskampagne und Kunden Begeisterung

Ausgangslage:

"Bemühe dich nicht um viele schöne Worte, wenn du mit einer kleinen Geste mehr sagen kannst." In diesem Sinne möchte das Team vom Customer Service TUI Suisse ihr Beschwerdemanagement mit einer interaktiven und vielseitigen Wertschätzungslösung angehen um die Reklamationen in positive Erlebnisse zu führen.

Lösung:

Durch eine Online- Wertschätzungskampagne gestaltet TUI eine emotionale Kommunikation mit ihren bestehenden Kunden und belohnt diese mit einem Geschenk.

Die Kunden sind per Email eingeladen, eine emotionale Begrüssungsseite zu besuchen und ein Geschenk auszusuchen. Am Ende des Prozesses haben Sie ebenfalls die Möglichkeit ein Feedback an TUI zu schicken. Diese Interaktion ist extrem wichtig für die Wiedergutmachung von Bescherten und die positive Anerkennung der Marke TUI.

Mehrwert:

  • Sicherheit eine positive Überraschung zu machen (Die Kunden wählen selber Ihr Geschenk aus)
  • Emotionale und interaktive Kommunikation mit Kunden
  • Finanzielle Vorteile durch die verschiedenen Sortimente und Budget Kategorien
  • Aufbau nachhaltiger Kundenzufriedenheit und Kundentreue

„Dank Novadoo konnten wir schnell und einfach eine Beschwerdekampagne einbauen. Die Marke TUI könnte sich damit als kundenorientierte Marke platzieren und die Feedbacks sind sehr wichtige Hinweise, dass die Novadoo Lösung unseren Zielen entspricht.“



Evelyne Montero

Customer Service / Quality Control

TUI Suisse Ltd


Return on Investment (ROI) Bankenindustrie

Ausgangslage:

Die Großbank will Bestandskunden, welche wenig Kontoaktivitäten aufweisen reaktivieren, Online-Neukunden dem Kundenberater zuführen und gleichzeitig die Kündigungsrate dieser Kunden senken.

Projekt:

Jeden Monat werden rund 10'000 Kunden (der unterschiedlichen Segmente) mit einem persönlichen Schreiben kontaktiert und durch die Novadoo-Lösung wertgeschätzt und in eine Interaktion eingebunden.


Die Fakten:

Die Novadoo-Lösung wir im Jahr bei ungefähr 120.000 Kunden eingesetzt. Im Vergleich zur Kontrollgruppe konnten folgende Ergebnisse erzielt werden:

  • 56% der kontaktieren Kunden haben die Interaktion bis zum Ende durchgespielt.
  • 75% dieser Kunden haben der Bank ein wertvolles Feedback gegeben und die Bank konnte mit diesen Kunden eine Interaktion aufbauen.
  • Die Kündigungsrate der Girokonto-Kunden konnte um 25% gesenkt werden.
  • Durch die Generierung von „warmen“ Leads für den Kundenberater konnten an 15% dieser Kunden zusätzliche Produkte (Bausparvertrag, Jugendsparkonto, etc.) verkauft werden.
  • Innerhalb eines Jahres konnte 8% mehr Ertrag erwirtschaftet werden.
  • Für die Bankberater war es bedeutend einfacher und angenehmer den Kunden wieder einmal zu kontaktieren und dies wurde von den Beratern sehr geschätzt.

Fazit:
Die Bank investiert jährlich rund EUR 1.2 Mio. in diese Aktivitäten und kann damit die Kündigungsraten signifikant senken, 15% mehr Produkte verkaufen und den Ertrag mit diesen Kunden um 8% steigern.

Empfehlungsmarketing Helvetia Versicherungen

Ausgangslage:

Weiterempfehlungen sind für Helvetia unverzichtbar, um Neukunden zu gewinnen. Bestehende Kunden erhalten für die aktive Weiterempfehlung von Freunden, Verwandten und Bekannten an Helvetia ein Geschenk als Belohnung.

Lösung:

Durch eine Online- und Offline-Empfehlungskampagne gestaltet Helvetia eine emotionale Kommunikation mit ihren bestehenden Kunden und belohnt diese mit einem Geschenk.

Die Novadoo-Lösung wird als Iframe direkt auf der Webseite von Helvetia integriert. Die empfehlende Person ist eingeladen, ein Geschenk auszusuchen und am Ende des Prozesses zudem ein Feedback an Helvetia zu schicken. Mittels kurzen Videobotschaften von Swiss-Ski-Sportlern bedankt sich Helvetia für die Weiterempfehlung. Für Helvetia gibt es dabei diverse Möglichkeiten, ihre Marke innovativ zu platzieren.

Mehrwert:

  • Gewinnung von Neukunden und Nutzung von Potenzialen
  • Belohnung und Wertschätzung von bestehenden Kunden für ihre Empfehlungen
  • Durch Überraschung und Begeisterung positive Emotionen erzeugen
  • Aufbau nachhaltiger Kundenzufriedenheit und Kundentreue

„Dank der angenehmen und effizienten Zusammenarbeit mit Novadoo konnten wir schnell und einfach die Weiterempfehlungs-Kampagne umsetzen. Kunden sowie Kundenberater sind von der Lösung begeistert. Dies hat einen sehr positiven Effekt für die Marke Helvetia.“

Véronique Eckert
Kommunikation & Support Marktbearbeitung
Vertriebsmanagement und -Services
Helvetia Versicherungen


Return on Investment (ROI) Tourismusindustrie

Ausgangslage:

Eine große Tourismus-Buchungsplattform will mit Ihren Premium-Kunden (Kunden ab einem gewissen Jahresumsatz) eine Interaktion aufbauen und sich bei ihnen für die Kundentreue bedanken. Die Kunden sollen dadurch emotional näher an die Marke heranführt werden. Ziel ist es, mit dieser „Up-Selling“ Maßnahme, mehr Buchungen zu erhalten, den Umsatz nachhaltig zu steigern und gleichzeitig mehr Informationen von den Kunden zu erhalten. Daher wurden die Kunden am Ende des Prozesses auch gebeten, 14 Fragen zu beantworten.

Projekt:

Im Herbst wurden rund 12'000 Premiumkunden angeschrieben und eingeladen, die Kundenwertschätzungs-Plattform von Novadoo zu besuchen (diese ist natürlich im „Look & Feel der Reisebuchungsplattform gestaltet), um sich persönlich dort für die Kundentreue überraschen zu lassen.

Die Fakten:

Folgende Resultate konnten im Vergleich zu der Kontrollgruppe jeweils erreicht werden:

  • 60% der kontaktierten Premium-Kunden haben den Novadoo-Prozess bis zum Ende durchgespielt.
  • 68% dieser Kunden haben die 14 Fragen beantwortet und somit wertvolle Feedbacks für die Tourismusfirma gegeben. Das bedeutet, mit 68% der Kunden konnte eine Interaktion aufgebaut werden.
  • Der Umsatz konnte mit dieser Kundengruppe 3 Monate nach der Aktion um 3.9% und nach 6 Monaten sogar um über 5% gesteigert werden.
  • Nach 6 Monaten war die Aktion ROI positiv im Vergleich zur Kontrollgruppe! Das heißt, dass der Aufwand für die Aktion kleiner war, als der erwirtschaftete Ertrag aus dem zusätzlichen Aufwand!
  • Nach einem Jahr konnte auch nachgewiesen werden, dass diese Premium-Kunden im Vergleich zur Kontrollgruppe immer noch mehr Umsatz generieren. Ganz wichtig: Diese Premium-Kunden sprechen nun viel besser auf E-Mail-Marketing und Aktionen an.

Fazit: Die Tourismusfirma hat nicht nur einen Weg gefunden, den Umsatz mit diesem Kundensegment nachhaltig zu steigern, sondern zahlt mit diesen Aktionen auch aufs „Fan-Potential“ Konto ein und erreicht, dass die Marketing-Botschaften besser aufgenommen werden.

Die SBB Kulanzentschädigungslösung

Ausgangslage:

Die SBB wollte eine etwas speziellere Kulanzentschädigungslösung einführen, um die Beschwerden auf innovative und vor allem interaktive Art anzugehen. Das heißt, die Kunden zu überraschen und begeistern und Ihnen die Möglichkeit geben, ganz einfach mit der SBB zu kommunizieren.

Lösung:

In Ergänzung zum normalen Beschwerdemanagement Prozess wird mittels Brief oder Emails die SBB-Kunden eingeladen, sich mit einem Überraschungscode und der Kundendossiernummer auf die SBB Begrüßungsseite www.sbb.ch/gutefahrt einzuloggen. Durch eine sympathische Videoentschuldigung von Frau Jeannine Pilloud (damals Direktorin Personenverkehr) wird der Kunde begrüsst und trotz des negativen Erlebnisses mit der SBB versucht, eine positive Assoziation gegenüber der Marke SBB auszulösen. Der Kunde darf sich als „Sorry-Geschenk“ eine kleine Wertschätzung aussuchen und hat am Ende des Prozesses nochmals die Möglichkeit, der SBB etwas mitzuteilen. Dieses Feedback ist für die SBB enorm wichtig!


Mehrwert:

Alle Informationen (Kundendossiernummer, ausgewähltes Geschenk, Adressen, Emails, Feedbacks) sind für die SBB Mitarbeiter jederzeit online verfügbar und bei jeder Abholung wird die SBB per Email informiert. So ist gewährleistet, dass unmittelbar auf das Feedback der Kunden reagiert werden kann.

Sämtliche Daten kann die SBB natürlich über ein CSV File aus dem System von Novadoo exportieren.

Die SBB kann somit positive sowie negative Feedbacks der Kunden auswerten und die Leistungen und die Zielwirkung des Beschwerdemanagements besser messen.

Im Jahr 2017 haben 43% der Kunden durch diesen Prozess ein wertvolles Feedback der SBB gegeben. 99% davon waren positiv und nur 1% negativ. Die Kunden mit den negativen Feedbacks wurden von der SBB nochmals angesprochen.

Einige Kunden die auf die Novadoo-Lösung vertrauen:

AXA
BDO
Commerzbank
Concordia
DER Touristik
DPD
FTI
Generali
Germania
Helvetia
HRS
Kuoni
Swisscom
SBB
TUI
UBS
Unitymedia
Volvo
ZKB
Antalis
Bader Mainzl
Binelli
CCIFS
EXPOFORMER
HOT
Lofo Evidence
AVU
BPC
Bühler
ERZ
Gebrüder Meier
Hogalog
RESO
Schauinsland Reisen
SwissBanking
Swisspro
bmpartner
TCS
ZIFA

Probieren Sie es gleich selbst aus:

Spielen Sie den Prozess gleich selber einmal durch. Natürlich wäre die Umsetzung in Ihrem CI / CD (analog zu Ihrer Webseite). Sie werden begeistert sein!

Kostenlos unseren Prozess erleben

Ihre Ansprechpartner

Gerne beraten wir Sie persönlich – Unser Team steht Ihnen für eine individuelle Beratung ganz unverbindlich zur Verfügung. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Karine Lau
CFO / Products
+41 (0) 44 908 91 88
karine.lau@novadoo.com
Matthieu Lainé
Marketing & Project Director
CH: +41 (0)44 809 91 85
FR: +33 (0) 9 75 123 821
matthieu.laine@novadoo.com
Torsten Sentis
Sales Director
+49 (0)163 163 75 57
torsten.sentis@novadoo.com
Adrian Dincher
IT Manager
+41 (0)44 809 91 91
it@novadoo.com
Stephanie Schubert
Business Development
DE: +49 (0) 711 89989 155
CH: +41(0) 44 809 91 91
stephanie.schubert@novadoo.com

Kontakt

Novadoo AG
Zugerstrasse 8a
6340 Baar, Schweiz

Telefon DE: +49 (0) 711 89989 155
Telefon CH: +41 (0) 44 809 91 91
Telefon FR: +33 (0) 9 75 123 821
Email: info@novadoo.com

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