Sie möchten mehr erfahren und wollen wissen wofür zahlreiche Unternehmen Novadoo bereits einsetzen?
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Mit Novadoo‘s neuer Interpretation des Trigger Based Marketing 2.0 wenden wir uns vom “Gießkannenprinzip” und vom “Produktfokus“ als Ausgangspunkt einer Kampagne ab. Das ist Geschichte!
Heute geht es darum, mit spannenden und glaubwürdigen „Triggern“ und Erlebnissen die Kunden und Mitarbeitenden direkt anzusprechen um eine gewisse Reaktion (Zielwirkung) auszulösen. Es steht somit nicht das Produkt oder die Dienstleistung Ihrer Unternehmung im Vordergrund, sondern die Interaktion mit den Kunden und Mitarbeitenden und deren positiven Assoziationen.
Im übertragenen Sinne pflügen, säen und düngen wir für Sie die Kunden- und Mitarbeiterbeziehung und motivieren sie, sich Zeit zu nehmen, Ihre Botschaften anzuschauen sowie sich mit Ihren Angeboten und Produkten auseinanderzusetzen und mit Ihnen digital oder real in eine Interaktion zu treten. Sie müssen also nur noch ernten!
Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:
Die Marketing Automation ist nicht nur eine Software, sondern es ist ein wichtiger Teil der Marketing- und Digital-Strategie eines erfolgreichen Unternehmens. Wir möchten Sie mit der Novadoo Lösung bei der Automatisierung der Marketingprozesse und der Digitalisierung unterstützen. In Kombination mit Ihrer CRM oder AI Lösung können wir ganze Vertriebsprozesse automatisieren und mit Trigger Marketing kombinieren.
Für uns ist klar, dass für erfolgreiche digitale Marketingkampagnen die Messbarkeit und die Zielwirkung im Vordergrund stehen. Es ist für uns aber auch klar, dass nicht alleine die digitale Welt der kritische Erfolgsfaktor ist sondern das Zusammenspiel mit der „realen“ Welt. Und genau hier setzt die Novadoo Lösung an.
Und ob Sie es glauben oder nicht, die Kapazität Ihrer IT Abteilung wird dabei, wenn überhaupt, nur geringfügig beansprucht.
Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:
Langfristig erfolgreiche Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden lassen sich nur auf einer emotionalen Ebene erreichen. Gelingt es einem Unternehmen, bei seinen Kunden und Mitarbeitenden positive Assoziationen zur Marke und zur Unternehmung auszulösen, sodass sie sich mit dem Unternehmen „verbunden fühlen“ und somit sogar zu Fans werden, lassen sich nachweislich wesentliche Wettbewerbsvorteile schaffen:
Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:
Dank der Novadoo Lösung können Sie mit Ihren Kunden und Mitarbeitenden auf innovative und charmante Art und Weise in Interaktion treten.
Wir garantieren Ihnen Sie werden auffallen, begeistern, überraschen und so einen "Wow" Effekt auslösen können. Ihre Botschaften werden ankommen und Sie erhalten über 70% Feedback! Denn nur wer mit seinen Kunden „spricht“ und Mitarbeitende motiviert, wird wertvolle Informationen erhalten, mehr verkaufen und erfolgreich sein.
Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:
Wir gestalten die Marketing-Prozesse anders und dadurch für Sie wirkungsvoller, effektiver, erfolgreicher, messbarer und transparenter!
Mit Novadoo können Sie in einer Aktion 3 Ziele erreichen:
Gerne würden wir uns mit Ihnen ganz unverbindlich und persönlich über dieses Thema austauschen:
Wir dürfen viele bekannte Marken dabei unterstützen. Hier zeigen wir Ihnen einige Beispiele, wie unsere Lösung an den unterschiedlichsten Touch Points eingesetzt werden kann.
"Bemühe dich nicht um viele schöne Worte, wenn du mit einer kleinen Geste mehr sagen kannst." In diesem Sinne möchte das Team vom Customer Service TUI Suisse ihr Beschwerdemanagement mit einer interaktiven und vielseitigen Wertschätzungslösung angehen um die Reklamationen in positive Erlebnisse zu führen.
Durch eine Online- Wertschätzungskampagne gestaltet TUI eine emotionale Kommunikation mit ihren bestehenden Kunden und belohnt diese mit einem Geschenk.
Die Kunden sind per Email eingeladen, eine emotionale Begrüssungsseite zu besuchen und ein Geschenk auszusuchen. Am Ende des Prozesses haben sie ebenfalls die Möglichkeit ein, Feedback an TUI zu schicken. Diese Interaktion ist extrem wichtig für die Wiedergutmachung von Beschwerden und die positive Anerkennung der Marke TUI.
„Dank Novadoo konnten wir schnell und einfach eine Beschwerdekampagne einbauen. Die Marke TUI konnte sich damit als kundenorientierte Marke platzieren und die Feedbacks sind sehr wichtige Hinweise, dass die Novadoo Lösung unseren Zielen entspricht.“
Evelyne Montero Customer Service / Quality Control TUI Suisse Ltd
In den Zeiten von Personalknappheit im Gesundheitswesen, Stress und teilweise mangelnder "Wertschätzung" des "Berufstandes" wollen Kliniken und Spitäler in der Schweiz und Deutschland mit der Novadoo Lösung diesem Umstand etwas entgegenwirken und gleichzeitig die MitarbeiterInnen motivieren und emotional an die Unternehmung heranführen und ein «Wow-Effekt» auslösen. Wichtig ist auch, dass den Mitarbeitenden eine Botschaft vermittelt werden kann. Dies wird teilweise auch mit einer Videobotschaft (anstelle eines Textes) der Geschäftsleitung oder Abteilungsleitung am Anfang des Prozesses gemacht.
Novadoo wird im Bereich des Personalmarketing und Personalbranding schon bei folgenden Gelegenheiten eingesetzt:
Gehen Sie auf www.novadoo.ch/wertschaetzung und geben Sie folgenden Test-Code ein: aQWEvp3K
Lassen Sie sich überraschen!
Die Großbank will Bestandskunden, welche wenig Kontoaktivitäten aufweisen, reaktivieren, Online-Neukunden dem KundenberaterInnen zuführen und gleichzeitig die Kündigungsrate dieser Kunden senken.
Jeden Monat werden rund 10'000 Kunden (der unterschiedlichen Segmente) mit einem persönlichen Schreiben kontaktiert und durch die Novadoo-Lösung wertgeschätzt und in eine Interaktion eingebunden.
Die Novadoo-Lösung wird im Jahr bei ungefähr 120.000 Kunden eingesetzt. Im Vergleich zur Kontrollgruppe konnten folgende Ergebnisse erzielt werden:
Die Bank investiert jährlich rund EUR 1.2 Mio. in diese Aktivitäten und kann damit die Kündigungsraten signifikant senken, 15% mehr Produkte verkaufen und den Ertrag mit diesen Kunden um 8% steigern.
Weiterempfehlungen sind für Helvetia unverzichtbar, um Neukunden zu gewinnen. Bestehende Kunden erhalten für die aktive Weiterempfehlung von Freunden, Verwandten und Bekannten an Helvetia ein Geschenk als Belohnung.
Durch eine Online- und Offline-Empfehlungskampagne gestaltet Helvetia eine emotionale Kommunikation mit ihren bestehenden Kunden und belohnt diese mit einem Geschenk.
Die Novadoo-Lösung wird als Iframe direkt auf der Webseite von Helvetia integriert. Die empfehlende Person ist eingeladen, ein Geschenk auszusuchen und am Ende des Prozesses zudem ein Feedback an Helvetia zu schicken. Mittels kurzen Videobotschaften von Swiss-Ski-Sportlern bedankt sich Helvetia für die Weiterempfehlung. Für Helvetia gibt es dabei diverse Möglichkeiten, ihre Marke innovativ zu platzieren.
„Dank der angenehmen und effizienten Zusammenarbeit mit Novadoo konnten wir schnell und einfach die Weiterempfehlungs-Kampagne umsetzen. Kunden sowie Kundenberater sind von der Lösung begeistert. Dies hat einen sehr positiven Effekt für die Marke Helvetia.“
Véronique Eckert Kommunikation & Support Marktbearbeitung Vertriebsmanagement und -Services Helvetia Versicherungen
Eine große Tourismus-Buchungsplattform will mit Ihren Premium-Kunden (Kunden ab einem gewissen Jahresumsatz) eine Interaktion aufbauen und sich bei ihnen für die Kundentreue bedanken. Die Kunden sollen dadurch emotional näher an die Marke heranführt werden. Ziel ist es, mit dieser „Up-Selling“ Maßnahme, mehr Buchungen zu erhalten, den Umsatz nachhaltig zu steigern und gleichzeitig mehr Informationen von den Kunden zu erhalten. Daher wurden die Kunden am Ende des Prozesses auch gebeten, 14 Fragen zu beantworten.
Im Herbst wurden rund 12'000 Premiumkunden angeschrieben und eingeladen, die Kundenwertschätzungs-Plattform von Novadoo zu besuchen (diese ist natürlich im „Look & Feel der Reisebuchungsplattform gestaltet), um sich persönlich dort für die Kundentreue überraschen zu lassen.
Folgende Resultate konnten im Vergleich zu der Kontrollgruppe jeweils erreicht werden:
Die Tourismusfirma hat nicht nur einen Weg gefunden, den Umsatz mit diesem Kundensegment nachhaltig zu steigern, sondern zahlt mit diesen Aktionen auch aufs „Fan-Potential“ Konto ein und erreicht, dass die Marketing-Botschaften besser aufgenommen werden.
Die SBB wollte eine etwas speziellere Kulanzentschädigungslösung einführen, um die Beschwerden auf innovative und vor allem interaktive Art anzugehen. Das heißt, die Kunden zu überraschen und begeistern und Ihnen die Möglichkeit geben, ganz einfach mit der SBB zu kommunizieren.
In Ergänzung zum normalen Beschwerdemanagement Prozess wird mittels Brief oder Emails die SBB-Kunden eingeladen, sich mit einem Überraschungscode und der Kundendossiernummer auf die SBB Begrüßungsseite www.sbb.ch/gutefahrt einzuloggen. Durch eine sympathische Videoentschuldigung von Frau Jeannine Pilloud (damals Direktorin Personenverkehr) wird der Kunde begrüsst und trotz des negativen Erlebnisses mit der SBB versucht, eine positive Assoziation gegenüber der Marke SBB auszulösen. Der Kunde darf sich als „Sorry-Geschenk“ eine kleine Wertschätzung aussuchen und hat am Ende des Prozesses nochmals die Möglichkeit, der SBB etwas mitzuteilen. Dieses Feedback ist für die SBB enorm wichtig!
Alle Informationen (Kundendossiernummer, ausgewähltes Geschenk, Adressen, Emails, Feedbacks) sind für die SBB Mitarbeiter jederzeit online verfügbar und bei jeder Abholung wird die SBB per Email informiert. So ist gewährleistet, dass unmittelbar auf das Feedback der Kunden reagiert werden kann.
Sämtliche Daten kann die SBB natürlich über ein CSV File aus dem System von Novadoo exportieren.
Die SBB kann somit positive sowie negative Feedbacks der Kunden auswerten und die Leistungen und die Zielwirkung des Beschwerdemanagements besser messen.
Im Jahr 2017 haben 43% der Kunden durch diesen Prozess ein wertvolles Feedback der SBB gegeben. 99% davon waren positiv und nur 1% negativ. Die Kunden mit den negativen Feedbacks wurden von der SBB nochmals angesprochen.
Fordern Sie jetzt hier kostenlos mehr Informationen an:
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Sitz der Gesellschaft
Novadoo AG
Zugerstrasse 8a
6340 Baar, Schweiz
Kontaktinformationen
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E-Mail: info@novadoo.com